Aviso legal

1. INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

Toda información personal (entre otros, el nombre, dirección, número telefónico, dirección de E-mail, numero de patente u otra información de contacto) proporcionada por el Cliente será conservada por STELLANTIS CHILE S.A. bajo estricta política de reserva y privacidad, la que en consecuencia, sólo podrá ser utilizada para efectos de comunicación comercial, seguimiento de pre y post venta, así como para propósitos de Marketing directamente por STELLANTIS CHILE S.A., sus filiales o coligadas y su red de Distribuidores Autorizados que constituyen la red de concesionarios Opel en Chile.

El Cliente podrá no autorizar la cesión o comunicación a terceros de sus datos personales, pudiendo, también, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante el contacto telefónico con el número 800 380 219.

Asimismo, el Cliente o destinatario de comunicaciones promocionales o publicitarias de STELLANTIS CHILE S.A.. podrá solicitar la suspensión de los envíos, en el correo electrónico opel@mpsa.com., y desde la fecha del envío de dicha solicitud quedará prohibido el envío de toda comunicación promocional o publicitaria.

 

2. INFORMACIÓN ANÓNIMA

OPEL Chile podría recolectar información anónima no relacionada a Ud. como usuario directamente; por ejemplo, el tipo de Web Browser utilizado para navegar en Internet o la ubicación de algún elemento de publicidad on-line en la que Ud. haya clicado.

 

3. COOKIES

Cuando el Cliente esté visitando el Sitio, OPEL Chile podría automáticamente y sin mayor advertencia grabar información en su computador en forma de archivo "cookie". Esta información será utilizada en variadas formas. Por ejemplo, para ayudarlo a completar formularios de manera más rápida, o para proporcionar links a información relevante. La información así recabada estará sujeta a la protección que brinda la Ley 19.628 sobre Datos Personales.

Si el Cliente quisiera evitar la incorporación de estos archivos en su computador, deberá contactar a su operador de Web Browser, quien le entregará las instrucciones operativas necesarias. OPEL Chile no será responsable, en ninguna medida, de la información así recabada.

 

4. PROPIEDAD EXCLUSIVA

Toda información e imágenes contenidas en este Sitio son propiedad exclusiva de OPEL Chile, quedando por lo tanto prohibida toda utilización, copia y/o reproducción de las mismas, total o parcial, sin autorización expresa, escrita, y previa de OPEL Chile. El Cliente no podrá vender, ceder, comercializar, transmitir, distribuir, alterar, reproducir, transformar, publicar, copiar, editar, adaptar, u obtener cualquier ventaja económica de la información publicada en este Sitio Web, sin autorización previa y por escrito de OPEL Chile.

Para todos los efectos legales, el Cliente reconoce que la venta, cesión, comercialización, transmisión, distribución, alteración, reproducción, transformación, publicación, copia, edición, y adaptación no autorizadas de la información de propiedad de OPEL Chile constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de OPEL Chile.

Igualmente, todas las marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en este Sitio Web son de propiedad de OPEL Chile, las cuales están protegidas de acuerdo a la Ley 19.039 de Propiedad Industrial, Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y sus respectivos reglamentos.

 

5. INFORMACIÓN

Los consumidores podrán efectuar consultas al siguiente número de atención al consumidor: 800 380 219.

 

6. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los términos y condiciones regulados en este instrumento se rigen por las leyes chilenas. El Cliente fija su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se somete a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.

 

7. REPRESENTANTE DE OPEL CHILE

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio https://opel.cl designa como su representante legal al Sr. Vincent Forissier 14.659.523-5, y la empresa STELLANTIS CHILE S.A.. Rol Único Tributario N° 84.687.500-K, ambos domiciliados en Avda. Isidora Goyenechea 3000, Oficina 2502, Las Condes, ciudad de Santiago, disponible en el correo opel@mpsa.com; y en el Fono Servicio al Cliente: 800 380 219. La personería de don Vincent Forissier para actuar en representación de STELLANTIS CHILE S.A.. consta de escritura pública de 11 de abril de 2017, otorgada en la Notaría de Santiago de doña Antonieta Mendoza Escalas.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CHATBOT IA

1. PRESENTACIÓN

STELLANTIS CHILE S.A. es un empresa importadora de vehículos de la marca Opel en adelante “Stellantis”, que ha contratado esta plataforma con el objeto de ofrecer a sus potenciales clientes los vehículos disponibles para la venta de la marca Opel y guiarlos en sus procesos de compra. A continuación, se presentan los términos y condiciones de uso que usted haga uso del chat IA denominado chatbot web y chatbot whatsapp y sus servicios asociados, en conjunto, “los servicios”. Estas condiciones constituyen un acuerdo entre usted y Stellantis, la propietaria y responsable de este chatbot web y chatbot whatsapp, respecto de los contenidos que genere y los servicios que por medio de él se ofrecen.

 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta estas condiciones, de manera expresa. La aceptación de estos términos implicará un contrato bajo las leyes vigentes y producirá todos sus efectos legales. Usted autoriza que mediante un sistema de Inteligencia Artificial se recolecten datos sobre sus intereses en la marca Opel y con ello le recomienden unidades y condiciones de compra específicas, y reconoce de manera expresa que esta inteligencia artificial influirá directamente en la personalización de las recomendaciones de los productos. Usted declara estar en conocimiento que la interacción del usuario es con un sistema automatizado basado en Inteligencia Artificial y no con un ser humano. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, le solicitamos que se abstenga de utilizar el servicio. Toda información proporcionada durante esta interacción será usada por Stellantis conforme a los principios de transparencia, licitud y proporcionalidad.

 

3. REGISTRO Y ACCESO

EDAD MÍNIMA: Usted declara ser mayor de edad para consentir el uso de nuestros servicios. Si es menor de 18 años, no podrá utilizar el chatbot web y chatbot whatsapp.

REGISTRO: Durante la interacción con este chat, la Inteligencia Artificial procederá a solicitarle y registrar determinados datos respecto a su persona y preferencias, mas no requiere registrarse para acceder.

 

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO

Este servicio de interacción con prospectos clientes utiliza un sistema de Inteligencia Artificial para generar sugerencias personalizadas basadas en los intereses proporcionados por el usuario. El posterior y potencial acompañamiento en el proceso de compra y verificación de la información por un ejecutivo de ventas al cual usted sea derivado luego de la interacción con este chat, significará un nuevo servicio distinto e independiente de este. Stellantis implementará medidas de seguridad que permiten evaluar y mitigar cualquier riesgo que este sistema de Inteligencia Artificial pudiera generar para los consumidores.

 

5. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a acceder y utilizar la aplicación de recomendación conforme a los Términos y Condiciones del sitio web de la marca, presente en este link: https://www.opel.cl/tools/aviso-legal.html, donde se garantiza el ejercicio del derecho del usuario a que los datos proporcionados sean tratados de manera confidencial, segura y conforme a la Ley vigente. Cabe tener presente que Stellantis no se hará responsable de la veracidad o precisión de los datos entregados por los usuarios al chatbot web y chatbot whatsapp por tanto, será de responsabilidad de cada usuario mantener actualizados sus datos de contacto y preferencias. Los datos incorrectos podrían afectar la precisión de las recomendaciones ofrecidas por el sistema. El usuario es responsable del uso adecuado del chat, por tanto, acepta no utilizar la plataforma para fines ilícitos, no autorizados o en perjuicio de terceros, tampoco podrá obtener acceso no autorizado al sistema, ni interferir con la operación de la aplicación, su funcionamiento técnico o su sistema de recomendaciones. El uso indebido del chat puede llevar a la suspensión inmediata del servicio o su acceso al mismo. El usuario tiene la responsabilidad de reportar a los fallos, errores o problemas técnicos que detecte durante el uso del chatbot web y chatbot whatsapp, podrá hacerlo por medio de cualquiera de los canales de Servicio al Cliente disponibles online.

 

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Stellantis declara que tanto el software como el chat y todos los contenidos de la aplicación, su diseño, estructura, programación, base de datos, sitios web, programas, red, códigos, arquitectura, hardware, tecnología, funcionalidades, dominios, archivos, herramientas, marcas, patentes, diseños, modelos, nombres comerciales y cualquier otra información o material inherente al servicio, accesible a través del mismo, o que éste genere o comparta, son propiedad exclusiva de Stellantis y Autivo o de los licenciatarios correspondientes y se encuentran protegidos por la legislación vigente de propiedad Intelectual, la de protección de los derechos de autor y las demás aplicables. Los usuarios que accedan al servicio se comprometen por este acto a dar su estricto cumplimiento. Queda estrictamente prohibido al copiar, reproducir, transformar, modificar, distribuir, comunicar públicamente, utilizar o cualquier otra forma de explotación y con cualquier otra finalidad que la establecida en este texto, el contenido de la plataforma, salvo autorizaciónexpresa, previa y por escrito de Stellantis o del titular de los derechos que correspondan. El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en la adopción de todas las acciones legales que procedan, incluyendo la indemnización de perjuicios.

 

7. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La sociedad se compromete a proteger la privacidad del usuario, la confidencialidad de la información que entregue y a utilizarla y explotarla conforme a las disposiciones legales vigentes. Stellantis adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar dicha protección. Junto con la aceptación de estas condiciones, el Chatbot desplegará una opción para que usted de su consentimiento respecto del uso de sus datos personales, el cual tiene usted derecho a rechazar en cualquier momento. Los datos no calificados como personales, relativos a sus preferencias e intereses serán registrados, procesados, almacenados y utilizados por la sociedad de forma anonimizada y/o agregada y para el solo efecto de estudios estadísticos, de mercado y de marketing. Por tanto, de los estudios que deriven de dicho tratamiento, no será posible identificar a las personas naturales que en particular hayan contribuido para su confección. Stellantis podrá utilizar toda la información recabada en el chatbot web y chatbot whatsapp de forma anonimizada para:

a. Mejorar la plataforma y sus servicios prestados

b. Proteger a los usuarios de actividades maliciosas contra la sociedad

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Por este acto, el usuario presta su expreso consentimiento para la recolección, tratamiento y almacenaje de los siguientes datos personales del usuario: Nombre, Apellidos, Rut, Número de teléfono y Correo electrónico. El responsable directo de los datos personales recopilados por este medio será Stellantis. Dicha información se encuentra publicada en la respectiva página web de la sociedad: https://www.opel.cl/. Stellantis tratará los datos personales del usuario de acuerdo con los principios de licitud, proporcionalidad y finalidad, y por tanto, usted autorizará de forma separada las finalidades en el tratamiento de sus datos. Se adoptará las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar dicha protección de los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, o divulgación indebida, de acuerdo con lo exigido por la normativa vigente. El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar o eliminar y oponerse al tratamiento de sus datos personales y de solicitar el desistimiento o cancelación del servicio ofrecido. Para ejercer dichos derechos el usuario deberá dirigir su solicitud por los distintos canales de atención al cliente disponibles:

 

Teléfono: 800380219

Formulario de contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-opel/formulario-opel

 

Por este acto el usuario consiente la transferencia internacional de los datos personales que por este medio se recaben, ya sea a servidores, ya sea a terceras partes que se ubiquen fuera de Chile, dicha transferencia se llevará cumpliendo con los estándares de protección de datos establecidos en la legislación vigente.

 

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

El usuario acepta que las recomendaciones son referencias meramente orientativas y sujetas a la disponibilidad de unidades al momento de la consulta, ya que la información es obtenida en tiempo real de nuestras bases de datos y de los desarrolladores asociados y estará sujeta a cambios y actualizaciones constantes, debido a factores externos como la demanda del mercado, el cierre de operaciones pendientes, las decisiones de los desarrolladores y las modificaciones en las políticas comerciales. El usuario comprende y acepta que la vigencia de las condiciones de compra está sujeta a la verificación directa en cada concesionario de la red Stellantis, quien proporcionará la información actualizada y definitiva sobre las unidades ofertadas, incluyendo precios, promociones vigentes y disponibilidad específica de la unidad. La determinación final de cotizar, promesar o adquirir un bien inmueble será de su exclusiva responsabilidad y dependerá del proceso que usted lleve con el Ejecutivo correspondiente en cada concesionario. De este modo, la sociedad no será responsable de cualquier perjuicio, directo o indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente; ni por todo inconveniente, pérdida económica o de ingresos, beneficios o daño que derive tanto del uso o al imposibilidad de uso del Servicio, como de la de la utilización de información no confirmada a través de los canales oficiales de ventas, incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de datos, interrupción de actividades comerciales o errores en la información proporcionada. La sociedad no asume responsabilidad por la inexactitud, imprecisión, desactualización o falta de completitud de la información presentada en el momento del uso de la plataforma, ni por la posterior modificación de la misma. Stellantis no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos, cuando dicho incumplimiento no le sea imputable por Fuerza Mayor o Caso Fortuito, es decir, sea resultado de eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallos en los sistemas generales de telecomunicaciones, actos de gobierno, conflictos laborales, o cualquier otra circunstancia de tales características. Sin perjuicio de lo anterior Stellantis asegura que el sistema de Inteligencia Artificial utilizada no discrimina arbitrariamente a los usuarios ya que recomienda en base a los datos proporcionados, sin sesgos ni prejuicios que limiten la igualdad de acceso y trato.

 

10. PROCEDIMIENTOS PARA CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento y por cualquier causa a través de los mecanismos establecidos en la aplicación o solicitándolo por medio del canal de atención al cliente.La sociedad se reserva el derecho de cancelar, modificar, descontinuar o suspender el acceso del usuario a la plataforma en cualquier momento en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la ejecución de cualquier conducta que perjudique el funcionamiento de la plataforma o los intereses de otros usuarios.

 

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Stellantis se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios en el uso de esta Inteligencia Artificial se notificarán a través de la plataforma o por medios electrónicos con la antelación necesaria, asegurando la transparencia y claridad en el funcionamiento del sistema. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma, por tanto, se hará previa notificación al Usuario con la finalidad de que este pueda revocar la autorización ya prestada.

 

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

Cualquier disputa relacionada con los presentes Términos y Condiciones se resolverá de acuerdo con las leyes chilenas aplicables en la materia. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.